Bazirajte poslovanje na 7 načela upravljanja kvalitetom

Upravljate li kvalitetno Vašim društvom? U poslovnom svijetu postoje standardizirana načela upravljanja koja predstavljaju najbolju svjetsku praksu.

Uskladite svoje poslovanje s najvišim standardima upravljanja sustavima i postavite temelje za dugoročni uspjeh.

Navodimo sedam načela upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2015 standardu:

1. Fokus na kupce

Primarni fokus upravljanja kvalitetom je zadovoljiti zahtjeve kupaca i nastojati premašiti očekivanja kupaca. Održiv uspjeh postiže se kada svojim poslovanjem privlačite i zadržavate povjerenje kupaca i drugih zainteresiranih strana.

Razumijevanje potreba kupaca i drugih interesnih strana od presudne je važnosti za dugoročno održivo poslovanje.

Što možete učiniti?

• Razumijte potrebe kupaca i drugih interesnih strana
• Postavite ciljeve čijim se ostvarenjem zadovoljavaju potrebe i očekivanja kupaca
• Uspostavite komunikacije unutar organizacije o potrebama i očekivanjima kupaca
• Mjerite i pratite zadovoljstvo kupaca
• Proaktivno provodite korektivne mjere

2. Vodstvo

Imenovanje jedne osobe odgovornom za kvalitetu nije preporučljivo a, nakon promjene ISO standarda, više nije niti primjenjivo. Uprava je ta koja promovira upravljanje kvalitetom i koja je odgovorna za provedbu. Ciljevi kvalitete i poslovni ciljevi trebaju biti usklađeni na svim razinama organizacije. Modele ponašanja kod zaposlenika bi trebalo biti u skladu s vrijednostima društva.

Što možete učiniti?

• Razmotrite potrebe svih zainteresiranih strana, uključujući klijente, zaposlenike, dobavljače, financijere, lokalnu zajednicu i društvo kao cjelinu
• Uspostavite jasnu viziju budućnosti organizacije, te postaviti izazovne ciljeve
• Stvorite uvjete zbog kojih se ljudi žele baviti ostvarivanjem tih ciljeva
• Osigurajte ljudima potrebne resurse za obuku i slobodu djelovanja s odgovornošću
• Stvorite i održavajte zajedničke vrijednosti, pravičnost i etičke modele uloga na svim razinama organizacije
• Inspirirajte vlastitim primjerom i prepoznajte zalaganje i trud ljudi koji odgovorno rade svoj posao

3. Uključivanje zaposlenika

Neophodno je da su zaposlenici kompetentni i da imaju slobodu odlučivanja koja je popraćena odgovornošću. Zaposlenici kojima ste dali slobodu, dugoročno poboljšavaju svoju sposobnost stvaranja vrijednosti za organizaciju. Integrirani zaposlenici lojalni su organizacijskim ciljevima društva, motivirani i spremni pridonijeti uspjehu.

Integrirani zaposlenik imat će bolju percepciju važnosti svoga posla te će imati jasniju sliku što se od njega točno očekuje. U konačnici, to znači da će se drastično poboljšati komunikacija na svim razinama što pridonosi rješavanju mnogih potencijalnih problema unutar organizacije.

Što možete učiniti?

• Pristup prema zaposlenicima formirajte na temelju povjerenja
• Promičite suradnju između zaposlenika iz različitih odjela
• Omogućite otvorenu raspravu o svim pitanjima vezano za kvalitetu sustava
• Uvedite “kutiju” za ideje u koju svaki zaposlenik može ubaciti pismo s prijedlozima za poboljšanje
• Potičite zaposlenike na inovativnost
• Provodite ankete i ispitujte zadovoljstvo zaposlenika
• Omogućite samoanalizu ostvarenja u odnosu na osobne ciljeve zaposlenika

4. Procesni pristup

Kvalitetni menadžerski sustav sastavljen je od povezanih procesa. Shvaćanje kako se rezultati dobivaju kao posljedica tog sustava, uključujući i sve njegove procese, resurse, upravljanja i interakcije, omogućava Vašem društvu optimiziranje poslovanja.

Procesi društva su dinamični te trebaju biti organizirani i strukturirani unutar društva na optimalan način kako biste postigli organizacijske ciljeve. To Vam u konačnici pomaže da sistemski definirate aktivnosti nužne za postizanje zadanih rezultata.

Što možete učiniti?

• Definirajte ciljeve upravljanja kvalitetom
• Definirajte potrebne procese za ostvarenje zadanih ciljeva
• Odredite odgovornosti i ovlaštenja za upravljanje procesima
• Odredite veze među procesima i analizirajte učinak promjena
• Osigurajte potrebne informacije za izvođenje, praćenje i analizu procesa
• Ocijenite učinkovitosti cjelokupnog sustava

5. Kontinuirano poboljšanje

Napredak je ključan kako bi se zadržala trenutna razina te spremno reagiralo promjene koje će se dogoditi. Kontinuirani napredak društva i njegovih ukupnih izvedbi trebaju Vam biti stalni cilj.

Trebate imati jasno definirane strategijske ciljeve i voditi primjerom svoje zaposlenike kroz poslovne procese, kako bi se isti ciljevi u konačnici ostvarili, a zaposlenici kroz posao napredovali.

Što možete učiniti?

• Promoviranje poboljšanja na svim razinama organizacije
• Educirajte i osposobljavajte zaposlenike za korištenje alata i metodologije za postizanje poboljšanja na svim razinama organizacije
• Razvijajte i implementirajte postupak za provedbu poboljšanja
• Osposobljavajte zaposlenike za provedbu projekata poboljšanja
• Zapošljavajte one koji su fokusirani na konstantni napredak

6. Donošenje odluka na temelju podataka

Donošenje odluka može biti kompleksan proces i uvijek donosi sa sobom određene neizvjesnosti.

Odluke koje donesete na osnovu analize i evaluacije svih podataka, imaju veću mogućnost da ostvare željeni rezultat.

Činjenice, dokazi i podaci dobiveni na osnovu analitike vode do veće objektivnosti kod donošenja odluka u odnosu na subjektivno tumačenje činjenica.

Što možete učiniti?

• odredite, mjerite i pratite ključne pokazatelje uspjeha
• osigurajte dovoljno preciznih, pouzdanih i sigurnih podataka i informacija
• analizirajte i vrednujte podatke i informacije
• donosite odluke i poduzimajte radnje na temelju dokaza uravnoteženo s iskustvom i intuicijom

7. Upravljanje odnosima

Dugotrajni i održivi uspjeh postiže se kada društvo ima dobre odnose sa svojim poslovnim partnerima. Dobri odnosi s dobavljačima i mrežom ostalih poslovnih partnera od ključnog je značaja za uspjeh društva.

Poslovni partneri Vašega društva općenito uključuju kupce, dobavljače, vlasnike, zaposlenike, banke i općenito lokalnu zajednicu gdje poslujemo.

Ostale zainteresirane strane i poslovni partneri mogu biti pojedinci ili grupe koje imaju udjele u društvu, kao i grupe koje su direktno pod utjecajem poslovanja društva. Također mogu pripadati društvu, ali i ne moraju.

Zainteresirane strane u procesu poslovanja mogu utjecati na poslovne rezultate Vašeg društva zato održavajte dobre odnose sa svim dionicima.

Što možete učiniti?

• Odredite relevantne interesne strane za organizaciju i njihov odnos s organizacijom
• Odredite prioritete u odnosu na zainteresirane strane i odnose kojima treba upravljati
• Razmijenite informacije, znanja i resurse s relevantnim zainteresiranim stranama
• Osigurajte povratne informacije koje se odnose na zainteresirane strane
• Uspostavite odnos koji balansira između kratkoročnih prihoda i dugoročne vizije poslovanja
• Radite na društveno odgovornom ponašanju

Ukoliko poslujete po gore navedenim načelima utoliko Vaše poslovanje ima stabilnu poslovnu budućnost. Ova načela su dobar temelj koji jamči bolje pozicioniranje Vašeg društva na tržištu i povećava povjerenje kupaca u proizvod ili uslugu koju nudite.

Ako ste se odlučili na implementaciju navedenih načela slobodno nam se obratite za više informacija.

Autor: mr.sc.Danijel Pevec dipl.oec., ovl.rač., ovl.int.revizor

Danijel je magistrirao na području korporativnih financija na internacionalnom sveučilištu SDA Bocconi u Milanu. Prije toga je završio stručni studij poslovne ekonomije, smjer korporativne financije, na Zagrebačkoj Školi Ekonomije i Menadžmenta u Zagrebu...više o autoru